“五一”期间，呼兰区住建局组织全区43家物业企业集中开展“暖心服务”活动，免费为业主洗车、清洗纱窗、理发、磨菜刀等便民项目，受益居民约5000人。与此同时，区住建局明确要求各物业企业每月至少制定一项合同外的特色服务，以实际行动回应群众对物业服务的更高期待。结合2026年“物业服务突出问题”专项整治任务，呼兰区住建局正以合同外服务为突破口，推动物业服务质量全面提升。
“不出小区就能磨菜刀、理发，物业想得太周到了！”在明达小区，泰达物业不仅参与全区统一活动，还主动为业主清理年久失修的窗台外沿铁艺围栏，消除了高空坠物隐患。宇信小区内，丫丫物业免费维修因前期施工质量遗留的路面塌陷问题，解决了居民出行“步步惊心”的烦恼。这些原本不在物业服务合同范围内的项目，如今成了各小区的“标配”服务。
据统计，“五一”期间全区物业企业累计开展合同外服务项目20余项，投入人力超300人次，居民满意度较去年同期显著提升。“以前觉得物业只管收钱、看大门，现在发现他们真把业主的事当回事了。”澜湾小区居民李阿姨感慨道。
据区住建局相关负责人介绍，此次“暖心服务”并非“一阵风”。自今年起，全区已建立物业企业合同外特色服务月度备案制度，要求每家企业每月至少开展一项居民需求强烈的免费或低偿增值服务，内容涵盖设施维修、环境美化、助老扶幼、应急援助等多个领域。截至4月底，各企业累计报送合同外服务计划86项，已完成69项，惠及居民超2万人次。
“合同内的是底线，合同外的才是温度。”该负责人表示，通过引导物业企业主动延伸服务边界，既拉近了企业与业主的关系，也为解决长期存在的“物业服务突出问题”积累了实践经验。
按照上级部署，2026年“物业服务突出问题”专项整治将重点针对“重收费、轻服务”“合同外事项推诿扯皮”“应急维修响应迟缓”等群众反映强烈的问题。区住建局已提前谋划，将合同外服务开展情况纳入2026年专项整治考核指标体系，明确要求各物业企业建立问题清单和整改台账，尤其对历史遗留的工程质量缺陷、公共设施老化等合同外但关乎安全的“老大难”问题，须主动认领、限期销号。
“专项整治不是要企业‘多花钱’，而是要倒逼企业转变观念，从‘被动履约’走向‘主动服务’。”据了解，区住建局将联合街道社区开展季度测评，对合同外服务开展不力、群众投诉集中的企业进行约谈通报，并作为2026年信用评级和招投标的重要依据。
哈尔滨日报记者 尹明
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